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La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) ha dado la aprobación final a una orden contra la empresa de telemedicina NextMed y sus directivos, exigiéndoles que dejen de anunciar engañosamente programas de pérdida de peso y de utilizar prácticas de facturación y cancelación engañosas e injustas.

La Comisión Federal de Comercio, en su denuncia de julio de 2025 [1], alegó que NextMed, Robert Epstein y Frank Leonardo se aprovecharon del creciente interés en los medicamentos de venta con receta para bajar de peso, los agonistas del péptido similar al glucagón 1 (GLP-1), como Wegovy y Ozempic. La Comisión alegó que vendieron programas de pérdida de peso a precios y con compromisos de membresía no revelados, haciendo afirmaciones no fundamentadas sobre la pérdida de peso que lograron sus clientes, utilizando testimonios falsos y distorsionando injustamente las reseñas de los consumidores.

La empresa y sus directivos tampoco procesaron las solicitudes de cancelación y reembolso de manera oportuna y no obtuvieron el consentimiento informado expreso de los consumidores antes de cobrar o realizar débitos recurrentes, según la denuncia. La orden final exige que NextMed, Epstein y Leonardo paguen US$150.000, que se espera que se utilicen para reembolsar a los consumidores.

La orden final también:

• les prohíbe falsificar el coste de los servicios de telesalud;
• exige pruebas competentes y fiables que respalden las afirmaciones sobre los resultados promedio o típicos que obtendrán los usuarios;
• prohíbe las declaraciones falsas sobre la veracidad de las reseñas o la procedencia de consumidores reales, y exige la divulgación de cualquier conexión material inesperada con los avalistas o revisores;
• prohíbe la manipulación de las reseñas;
• exige obtener el consentimiento informado antes de facturar a los consumidores y su autorización para realizar cualquier transferencia electrónica de fondos; y
• exige revelar claramente las cláusulas importantes relacionadas con los reembolsos o cancelaciones antes de que se les solicite el pago a los consumidores, proporcionar una forma sencilla para que los consumidores soliciten cancelaciones o reembolsos, y atender con prontitud cualquier solicitud de cancelación o reembolso que cumpla con las políticas vigentes al momento de la compra.

Tras un período para recibir comentarios públicos, la Comisión votó 2-0 a favor de aprobar la orden final de consentimiento y enviar las respuestas a los que hicieron comentarios. La Comisión Federal de Comercio promueve la competencia y protege y educa a los consumidores. La Comisión nunca le exigirá dinero, le amenazará, le pedirá que transfiera dinero ni le prometerá un premio.

Puede obtener más información sobre temas de interés para el consumidor y denunciar estafas, fraudes y malas prácticas comerciales en línea en ReportFraud.ftc.gov. Siga a la Comisión en redes sociales, lea nuestros blogs y suscríbase a los comunicados de prensa para obtener las últimas noticias y recursos de la Comisión.