Salud y Fármacos is an international non-profit organization that promotes access and the appropriate use of pharmaceuticals among the Spanish-speaking population.
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A principios de este año, la Defensoría del Pueblo de Anvisa incluyó 14 nuevos servicios en la Carta de Atención al Usuario. La Carta fue revisada y actualizada a finales de diciembre de 2024 y ahora está disponible para los usuarios en la página de servicios de Anvisa. https://www.gov.br/pt-br/orgaos/agencia-nacional-de-vigilancia-sanitaria
Con el objetivo de ampliar y mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la ciudadanía, hoy en día 380 servicios están a disposición de la sociedad.
La Carta de Servicios fue establecida por el Decreto 9.094, de 17 de julio de 2017, para informar sobre los servicios prestados por las instituciones, las formas de acceder a dichos servicios, las obligaciones y estándares de calidad del servicio público.
El Decreto, en su Capítulo II, establece que uno de los objetivos de la Defensoría del Pueblo es la implementación, seguimiento y actualización de la Carta, en coordinación con otras unidades institucionales, además de velar por la suficiencia y la calidad de la información que en ella se incluye.
Además de la obligación de publicar los servicios que ofrece a Anvisa en el portal “gov.br” a través de la Carta de Servicios, la Defensoría del Pueblo, en colaboración con las demás unidades de la Agencia, es responsable de actualizar la información allí contenida, de evaluar y adecuar el formato, la accesibilidad, el idioma, la exactitud y la suficiencia de la información sobre los servicios.
Listado de los 14 nuevos servicios: